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一次時(shí)代交替，兩次世界大戰(zhàn)，三次政權(quán)變更，這是歐萊雅在這一百多年里所“渡過的劫難”。從1907年誕生以來，不一樣的領(lǐng)導(dǎo)者，不一樣的時(shí)代背景，將這家小工坊一步一步打造成為世界的美妝集團(tuán)之一。
當(dāng)我們重新翻開歐萊雅的歷史，最直觀的感受則是，一個(gè)品牌的成長與變遷，其實(shí)從來都不只是一個(gè)簡單的“生產(chǎn)-銷售”商業(yè)邏輯。在這一百多年的過程中，有時(shí)候是機(jī)緣巧合，讓歐萊雅度過了難關(guān);有時(shí)候是機(jī)關(guān)算盡，給歐萊雅帶來了機(jī)遇;有時(shí)候則是犧牲與放棄，幫助歐萊雅重獲新生。今天，就讓我們一同回顧歐萊雅的崛起之路，并感受一下，這個(gè)百年帝國的興亡與得失。
我們以不同時(shí)期歐萊雅的實(shí)際控股人為界限，將這段歷史劃分為三個(gè)階段，每一個(gè)階段的歐萊雅都伴隨著領(lǐng)導(dǎo)者的性格特點(diǎn)，而映射出與眾不同的魅力。
創(chuàng)始人Eugène Schueller：戰(zhàn)爭與動(dòng)蕩或許能摧毀別人，但它只能成就我如果你還記得當(dāng)年的中學(xué)課本里的《最后一課》，那你一定對(duì)阿爾薩斯這個(gè)地名不陌生。這塊土地曾經(jīng)屬于神圣羅馬帝國，在17世紀(jì)被法國波旁王朝占領(lǐng)統(tǒng)治。1871年普法戰(zhàn)爭中戰(zhàn)敗的法蘭西第二帝國被迫割讓了阿爾薩斯-洛林地區(qū)，并在之后的兩次世界大戰(zhàn)中，這里的主權(quán)又發(fā)生了5次變更，在德法之間頻繁易手。
如果要問如此的混亂會(huì)對(duì)這里造成什么影響，那我想一定是讓阿爾薩斯人深刻地明白什么是“迷茫”與“屈辱”了，這為我們下面要介紹的歐萊雅創(chuàng)始人的故事埋下了伏筆。
1. 從助理研發(fā)員變成公司創(chuàng)始人，他卻始終是個(gè)偏執(zhí)狂1881年，也就是割讓領(lǐng)土10年后，歐萊雅的創(chuàng)始人Eugène Schueller降生在阿爾薩斯一位蛋糕店店主的家中。Schueller是一個(gè)勤奮的孩子，1904年他憑借優(yōu)異的學(xué)術(shù)成績進(jìn)入了法國最好的大學(xué)之一“索邦大學(xué)”，擔(dān)任化學(xué)系的助理研究員，協(xié)助導(dǎo)師研究美發(fā)產(chǎn)品，并在偶然的機(jī)遇下結(jié)識(shí)了一些理發(fā)店老板，從他們那里了解到時(shí)下的美發(fā)市場。
在20世紀(jì)初的歐洲大陸，燙染發(fā)型剛剛流行起來，但由于那時(shí)候的藥水大多含鉛，會(huì)刺激并傷害頭皮而無法大面積推廣。
這引起了Schueller的興趣，他隨即就放棄了那個(gè)整日都要承受老板喋喋不休的工作。把自己關(guān)在出租屋里獨(dú)自研究，實(shí)驗(yàn)，失敗，再實(shí)驗(yàn)，Shueller耗費(fèi)了整整一年的時(shí)間，但他最終成功地開發(fā)出了無毒染發(fā)劑。這款產(chǎn)品一經(jīng)問世便立刻得以推廣，Shueller為自己賺得了人生第一桶金。
有了這筆財(cái)富，1909年歐萊雅的前身“Sociétéfran?aise de teintures infrensives pour cheveux”(法國純凈染發(fā)公司)正式成立，公司開始茁壯成長，而Schueller也收獲了愛情，他與一名在市政廳工作的鋼琴師結(jié)了婚。
1914年第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，法國對(duì)德宣戰(zhàn)，Schueller又一次展現(xiàn)了他偏執(zhí)狂的作風(fēng)。作為一家企業(yè)的創(chuàng)始人和新婚不久的丈夫，Shueller選擇放下公司和家庭，遠(yuǎn)赴戰(zhàn)場，歐萊雅只能拋給妻子和岳母外加一群助手來打理。
法軍征兵處一開始拒絕了他，因?yàn)镾hueller符合法律中數(shù)條關(guān)于免除兵役的規(guī)定。但Shueller卻十分堅(jiān)持，他表示寧愿去炮兵陣地上當(dāng)一名支持戰(zhàn)事的化學(xué)家，也要看著法國擊敗他們的敵人。
我們永遠(yuǎn)不可能理解Shueller為何對(duì)戰(zhàn)爭如此執(zhí)著，不過從史實(shí)來看，第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，法國收回了他的故鄉(xiāng)阿爾薩斯，Shueller也戴著5枚軍功章榮歸故里。可以猜測，或許這個(gè)男人骨子里所始終惦念著的，還是自己的歸屬感，也或許直到1919年戰(zhàn)爭結(jié)束，他以炮兵中尉的身份退役時(shí)，他才在心底里最終認(rèn)同了自己法國人的身份，而在此之前，他絕不放棄每一個(gè)達(dá)成目標(biāo)的機(jī)會(huì)。
這份偏執(zhí)也被他帶進(jìn)了工作。
回到公司實(shí)驗(yàn)室的Shueller新發(fā)明接連不斷，例如金色染發(fā)劑和洗發(fā)護(hù)發(fā)素都是這時(shí)候誕生于歐萊雅的。時(shí)間來到1934年，歐萊雅發(fā)布了第一款無皂洗發(fā)露多普(Dop)，但事實(shí)上彼時(shí)的法國人并不像今天這般愛干凈，許多人認(rèn)為更高級(jí)的洗發(fā)露未必有足夠的市場。
Shueller沒有給出理由，他只是堅(jiān)定地說法國需要改變自己的生活方式，甚至在培訓(xùn)銷售員的時(shí)候還讓他們?nèi)ジ嬖V法國人，“不洗頭的他們很臟、很難聞、也很丑!”Schueller的作風(fēng)給人留下的印象就是，一旦做出了選擇，他就一定要把事情做到底。
在他的著作《經(jīng)濟(jì)革命》中，Schueller表達(dá)了對(duì)自己的期許。“一個(gè)真正的老板……他被內(nèi)心無可抗拒的動(dòng)力推動(dòng)著……對(duì)他來說，最理想的莫過于：行動(dòng)……真正的老板要有戰(zhàn)士的靈魂，只有在戰(zhàn)場上他才完全感覺得心應(yīng)手”。
類似的事例還有他在1928年收購的品牌“夢(mèng)皂”，這家企業(yè)成立于1920年，但由于經(jīng)營不善在1928年瀕臨破產(chǎn)，創(chuàng)始人選擇了自殺來結(jié)束一切。Schueller看中了浴皂市場，隨即接手了夢(mèng)皂公司。此時(shí)的夢(mèng)皂產(chǎn)品毫無亮點(diǎn)，銷售也不專業(yè)，但面對(duì)挑戰(zhàn)的Shueller顯得更加興奮，他要親手把夢(mèng)皂從絕路邊緣拉回賽道前列。夢(mèng)皂的工作難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于初創(chuàng)時(shí)期的歐萊雅，為了讓夢(mèng)皂能扭虧為盈，Schueller這一次卻是花費(fèi)了整整十年。
2. 活躍在各種媒體世界里的老板歐萊雅可能是第一個(gè)如此重視傳播媒體的企業(yè)了，最早在1909年，Shueller就在一本名為“La Coiffure de Paris”的雜志期刊任編輯，并于1911年收購了這本雜志。La Coiffure de Paris中文意為“巴黎發(fā)型”，是集合醫(yī)生、發(fā)型師、化學(xué)家的交流論壇，Shueller本就是名化學(xué)家，這本雜志可以說成了當(dāng)年歐萊雅宣傳的主陣地。
但事實(shí)上讓歐萊雅或者說Shueller本人變得家喻戶曉的并不是這一本雜志。
歐萊雅在20世紀(jì)30年代逐漸擴(kuò)大了市場規(guī)模，然而就Schueller本人來說，可能開公司對(duì)他的吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上當(dāng)一名政治家，他頻繁而熟練地運(yùn)用自己對(duì)各種媒體的掌控力來傳播自己的政治經(jīng)濟(jì)思想，而他一貫持有著更加偏激、民族主義式的理想，則讓他受到了許多年輕愛國者的歡迎。
1871年巴黎公社運(yùn)動(dòng)失敗后提耶爾政府恢復(fù)了議會(huì)制的法蘭西第三共和國，但是對(duì)于一個(gè)滿目瘡痍的法國來說，自由制度帶來的并不是穩(wěn)定和繁榮，而是持續(xù)的沖突與爭論。
1933年的大蕭條席卷全球資本市場，這個(gè)充斥著罷工、失業(yè)和政治動(dòng)蕩的國家終于是處在瀕臨崩潰的邊緣了。但是Shueller看到隔壁的德國與意大利此時(shí)在法西斯的秩序下，生產(chǎn)力仍然在迅速提高，他們的國家里依然充滿著熱情高漲的工作氛圍。
在Schueller眼里，這些結(jié)果都指向一個(gè)真理，“我們必須從人心中剝奪自由，平等甚至博愛的幼稚理念，因?yàn)檫@只會(huì)‘導(dǎo)致災(zāi)難’ 。”(取自Eugène Schueller 1941年著作《經(jīng)濟(jì)革命》中節(jié)選的希特勒演講內(nèi)容)他開始相信，納粹主義的統(tǒng)治或許真的是這個(gè)時(shí)代的最終答案。
Shueller在此時(shí)開始顯露出他的媒體影響力了。在1938～1955年間，他出版了至少6本書和10多本小冊(cè)子。除此之外還有在1936年12月他自己創(chuàng)辦的雜志《企業(yè)家行動(dòng)》，還包括他在其他期刊上發(fā)表的文章，比如《做工的法國》、《民族革命》等等，宣傳自己對(duì)威權(quán)統(tǒng)治的傾慕。
同時(shí)他也喜歡參與廣播、演講、討論會(huì)等活動(dòng)。用Shueller自己的說法是，僅在1934～1937年間他就演說過上百次，甚至由于擔(dān)心自己的表現(xiàn)，他還專門設(shè)置了一個(gè)小客廳，用于練習(xí)和準(zhǔn)備演說。
他宣傳自己的經(jīng)濟(jì)理論，側(cè)面為他自己和歐萊雅在學(xué)術(shù)界和業(yè)界都樹立起了更專業(yè)的形象，例如他提出的“比例工資”思想(一種類似于按勞分配的方式)，當(dāng)時(shí)還有許多企業(yè)嘗試過，雖然具體實(shí)施方法并不成熟，但仍影響到了許多管理學(xué)研究者。
3. 是大發(fā)國難財(cái)?shù)耐稒C(jī)者?還是現(xiàn)實(shí)版《辛德勒的名單》?很快Schueller就親自體驗(yàn)到了納粹制度。1939年9月，第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，次年6月，巴黎淪陷，法國投降。雖然德國人的屠刀似乎只對(duì)猶太人感興趣，巴黎人的生活并沒有遭到毀滅性打擊，但是戰(zhàn)爭期間的德占區(qū)很快開始實(shí)行配給制度，別說是消費(fèi)品的發(fā)展了，就連消費(fèi)這件事都基本上不存在了。
然而就在一眾消費(fèi)品工廠被強(qiáng)制改為戰(zhàn)爭物資生產(chǎn)廠或是直接被戰(zhàn)火摧毀之時(shí)，歐萊雅的營收卻在驚人地上漲。
盡管在戰(zhàn)后清算的過程中，Schueller反復(fù)聲稱自己并沒有與德國軍方發(fā)展任何關(guān)系，但有人認(rèn)為，戰(zhàn)爭期間就算是為了維持工廠基本運(yùn)轉(zhuǎn)，原材料的供給也必須依靠與南方維希政府(法國投降后由貝當(dāng)元帥統(tǒng)領(lǐng)的偽政權(quán))或德國人合作，更何況是業(yè)績還在上升的歐萊雅。
控訴者隨即拿出了更有說服力的證據(jù)。資料顯示，1940年7月至1944年8月的德占期間，Schueller的公司向德國人銷售的總生意額中，歐萊雅自有品牌只占2.37%;夢(mèng)皂為13.86%;瓦倫丁為39%(瓦倫丁是1925年Schueller收入囊中的企業(yè)，從事速干油漆生產(chǎn))。
不少人懷疑Schueller通過瓦倫丁的渠道在像德軍出售軍用油漆，而同屬化學(xué)工業(yè)的歐萊雅完全有能力做到這點(diǎn)，看上去歐萊雅和Schueller這次應(yīng)該是在劫難逃了。
1948年對(duì)法國政治組織Cagoulards的審判，普遍認(rèn)為Schueller與該組織有關(guān)聯(lián)，這一組織曾經(jīng)在法國國內(nèi)崇尚權(quán)威政治并從事暗殺行為，但二戰(zhàn)爆發(fā)后其中也有一部分改組為了法國抵抗軍組織。
但是緊接著發(fā)生的反轉(zhuǎn)讓所有人瞠目結(jié)舌，在庭審現(xiàn)場Schueller的形象瞬間變成了一個(gè)保護(hù)猶太人和幫助法國抵抗軍的愛國者。
首先是法軍相關(guān)的檔案中記載，從1940年8月到1941年3月，Schueller和他的兩名主要合伙人，用一份偷來的通行證給逃亡的法國士兵和消息傳遞打開了一條秘密通道，通過這條通道有大量的法國人姓名得保，而情報(bào)也源源不斷地傳遞出去。直到1941年歐萊雅總部受到蓋世太保的搜查并抓走了這兩名合伙人，這條通道才被迫取消。
另外還有關(guān)于保護(hù)猶太人的證詞。瓦倫丁的原老板就是一名猶太人，在他的證詞中，是Schueller把他和他的妻子藏在自己的別墅里，后來又幫助他和公司里的許多猶太人同事(證詞中給出了這些同事的名字)逃亡到了瑞士，Schuller以此得到了一大批猶太人的支持。
保護(hù)法國人的證詞更加令人感動(dòng)，在這份1946年由法國總工會(huì)代表和天主教勞工會(huì)代表聯(lián)合簽字作證的資料中，Schueller曾多次與德國官員談判甚至收買他們，來保護(hù)許多被強(qiáng)制征用的法國人免于勞役之苦，很快法庭便收到了許多來自這些法國人發(fā)來的信件，證明自己受到Schueller的保護(hù)而免遭厄運(yùn)。
這還沒有完，原法國多姆山省的游擊隊(duì)長最后也站了出來，他表示Shueller一直與抵抗組織有來往，從1941年到戰(zhàn)爭結(jié)束，Schueller為游擊隊(duì)提供了至少50萬法郎的經(jīng)濟(jì)支持，在這筆援助的幫助下，有200多名集中營犯人被解救出去，數(shù)以萬計(jì)的武器彈藥源源不斷地運(yùn)往抵抗軍的營地，甚至Schueller本人還加入了抵抗軍所屬的組織。
Schueller對(duì)控告者的反擊上演了一出現(xiàn)實(shí)版《辛德勒的名單》，戰(zhàn)后清算不僅沒有傷害到歐萊雅，反而讓歐萊雅完成了在法國人心目中的救贖。
盡管批評(píng)他的媒體仍然可以找出理由來說明Schueller是個(gè)只是個(gè)精明的投機(jī)者和兩面派，因?yàn)樗乃魉鶠槎鄶?shù)發(fā)生在戰(zhàn)爭后期，但是如果立體地去看待他的整個(gè)生平，其實(shí)Schueller最終仍是一個(gè)愛國者。在他1941年著作《經(jīng)濟(jì)革命》的結(jié)尾，他寫下了這樣的話，“我們需要有一個(gè)目標(biāo)，即法國的繁榮與富強(qiáng)，所有法國人的幸福，要與嶄新的歐洲聯(lián)結(jié)在一起，要改變法國的精神面貌……”
這個(gè)在政治上態(tài)度激進(jìn)，卻又略顯幼稚的男人，骨子里依然只是那個(gè)來自阿爾薩斯的面包師家的兒子，一個(gè)簡單而純粹的民族主義青年。祖國在普法戰(zhàn)爭中的屈辱戰(zhàn)敗，讓他在迷茫之中焦躁地尋求救國之法，而即便這個(gè)方法是來自于他們的死敵德國，即便這個(gè)方法需要讓他們放棄自己所信仰的自由與博愛，只要能讓法國重新強(qiáng)大，他都愿意去宣傳并實(shí)踐。
不過好在他最終心底里的認(rèn)同仍然是傾向法國的，而法國贏得了最終的勝利，阿爾薩斯也將重新回歸法國，也許此時(shí)的Schueller終于能解開心里的這道坎了，歐萊雅也終于可以進(jìn)入下一個(gè)發(fā)展階段了。
1944年戴高樂將軍與丘吉爾首相在Schueller的故鄉(xiāng)阿爾薩斯檢閱即將反攻德國的英法聯(lián)軍。
繼承者Liliane Bettencourt：最成功的決定是放棄權(quán)力1957年Eugène Schueller結(jié)束了他傳奇而富有爭議的一生，享年76歲。他的女兒Liliane Bettencourt繼承了父親的遺產(chǎn)，并正式開啟了歐萊雅帝國化的征程。
含著金鑰匙出生的Liliane自始至終沒有過正式的工作經(jīng)歷，從她自己的話來說，可能她唯一會(huì)干的活就是給瓶子貼標(biāo)簽(15歲時(shí)的實(shí)習(xí))。但這并不意味著她是個(gè)不學(xué)無術(shù)的繼承人，而要說Liliane到底從他父親那里學(xué)到了什么，可能最重要的就是熟練地掌握人情世故了。
這位被媒體稱之為歐萊雅“圣殿守護(hù)女神”的繼承者，在外界的眼中簡直就是奢華的代名詞，她對(duì)宴會(huì)和奢侈品的情有獨(dú)鐘一直持續(xù)到自己生命的盡頭，在她塞納湖畔的別墅里終日是觥籌交錯(cuò)和燈紅酒綠，那些舉杯歡慶的人群中永遠(yuǎn)不少商界、媒體和政壇精英。而到了做慈善的時(shí)候，Liliane則是直接捐了一座島。她的生活與其說奢侈，不如用更夸張一些的詞：“眾星捧月”。
這一切的背后與底氣自然是歐萊雅的迅速發(fā)展壯大。Liliane每日與各種精英與上層人士聚會(huì)，而公司的實(shí)際管理者們?cè)诰ぞI(yè)業(yè)地處理著他們制定的每一步計(jì)劃，而在這50年里推動(dòng)歐萊雅騰飛的，有這三件大事。
1. 職業(yè)經(jīng)理人制度：屬于Bettencourt家族的非家族企業(yè)
其實(shí)這一階段歐萊雅的成就并不是Liliane像她父親那般，憑一己之力打造的。事實(shí)上Liliane和她父親都非常清楚，每個(gè)人都應(yīng)找到最適合自己的位置，經(jīng)營的權(quán)力也同樣應(yīng)交給最有能力并值得信任的人。Schueller在遺囑中說道，“將軍的子女未必能成為將軍”，而彼時(shí)掌控著整個(gè)歐萊雅的Liliane在十字路口處并沒有走錯(cuò)這一步，她同意將公司的決策權(quán)力交給父親生前的得力助手Fran?ois Dalle。
在父親的葬禮上，Liliane主動(dòng)請(qǐng)求Dalle站在自己身邊，兩人的手緊緊握在了一起，用Dalle自己的話說，“從那一天開始，我們兩個(gè)人連同歐萊雅的命運(yùn)便交匯一處了。”
歐萊雅所走上的是一條在當(dāng)時(shí)只有概念存在，少有公司嘗試的道路，這條道路就是職業(yè)經(jīng)理人制度和繼承者培養(yǎng)計(jì)劃。事實(shí)證明，法國人把君主立憲的思想都成功地應(yīng)用到開公司上，從1957年Liliane接手歐萊雅，到21世紀(jì)初她把股份轉(zhuǎn)交給自己女兒為止，50年的時(shí)間里歐萊雅一共只有4任CEO，除了Dalle的權(quán)力是Liliane親手交付的，其余三位都是在這個(gè)計(jì)劃中按照上一任的指示接替職位。
而從結(jié)果上看，在Dalle任職的27年里，歐萊雅的年?duì)I收額從1.5億歐元上漲到了30億歐元，在剩下的30年時(shí)間里，其余三位CEO則讓Liliane的財(cái)富上漲了200多億歐元，到了2017年Liliane即將離開人世之時(shí)，她仍然是世界上最富有的女人，這已經(jīng)不是能用一句“成功”來概括的成就了。
放下權(quán)力并信任外聘的CEO并不是一件簡單的事，一個(gè)與歐萊雅相反的例子是雅詩蘭黛。雖然同樣都是世界最頂尖的化妝品集團(tuán)，但雅詩蘭黛是不折不扣的家族企業(yè)，Lauder家族總共持有雅詩蘭黛集團(tuán)超過87%的股份(Liliane只有31%)，集團(tuán)高管幾乎完全由家族成員把控。前CEO Leonard Lauder曾回憶自己卸任CEO并嘗試從外部聘請(qǐng)高管的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)與新CEO爭吵的場景，“以前我母親執(zhí)掌公司的時(shí)候也會(huì)這樣，費(fèi)勁了心機(jī)只是為了讓我們按照她的意思辦，但這些努力并非永遠(yuǎn)都是有效的。”
如此來看，Liliane不僅放下了權(quán)力，還有負(fù)擔(dān)。但不參與集團(tuán)決策并不代表Liliane只是一個(gè)養(yǎng)尊處優(yōu)的享樂者，事實(shí)上她與她丈夫的活動(dòng)會(huì)很大程度上影響到歐萊雅的發(fā)展。
1950年Liliane與政治家AndréBettencourt成婚，后者在1954年到1973年間在兩屆法國總統(tǒng)、一屆總理的內(nèi)閣中任職高位，并于1954年與1970年兩度代表法國政府訪問中國，受到中國領(lǐng)導(dǎo)人毛澤東的接見，這為后來歐萊雅率先進(jìn)入中國市場打下了一定的基礎(chǔ)。
Liliane也是一樣，她所熟練掌握的人情世故和處事原則為歐萊雅換來了半個(gè)多世紀(jì)的和諧，使得歐萊雅不管在政治界或是商界里都有朋友，她與管理者之間永遠(yuǎn)保持著友誼與信任，這也使得這家巨頭在此后的市場行動(dòng)中永遠(yuǎn)保持著團(tuán)結(jié)一致。
2. 五十年兼并戰(zhàn)爭，歐萊雅走上世界擴(kuò)張之路
1957年Dalle正式執(zhí)掌歐萊雅。在最初的四年里，Dalle致力于進(jìn)一步提升歐萊雅現(xiàn)有業(yè)務(wù)在法國的影響力，但同時(shí)，Dalle也一直在思考?xì)W萊雅的未來發(fā)展戰(zhàn)略。
在Schueller管理公司的時(shí)期，這位出身科學(xué)家的創(chuàng)始人更喜歡每年都把大量的資源傾斜給了研發(fā)部門，不斷地推陳出新。Dalle認(rèn)為這是歐萊雅的優(yōu)良傳統(tǒng)予以肯定，并且制定了每年公司都將投入當(dāng)年?duì)I業(yè)額3.5%的資金用于產(chǎn)品研發(fā)的計(jì)劃(這個(gè)計(jì)劃一直延續(xù)到今天，而與之對(duì)比的露華濃Revlon在研發(fā)上的投入為營收的1.7%，雅詩蘭黛EstéeLauder的投入約為1%)。
但是對(duì)于歐萊雅要在競爭激烈的歐洲市場中脫穎而出，僅靠旗下幾個(gè)核心品牌“夢(mèng)皂”、“多普”和“太陽琥珀”，明顯是不現(xiàn)實(shí)的，Dalle認(rèn)為歐萊雅的戰(zhàn)略必須要進(jìn)行一次大的調(diào)整，如果想要在世界范圍內(nèi)確立更高的地位，他們必須聯(lián)合更多的力量。
在發(fā)動(dòng)這場兼并戰(zhàn)爭之前，Dalle首先在歐萊雅做了三個(gè)方面的布局。
第一，對(duì)公司原有的技術(shù)研發(fā)的部門結(jié)構(gòu)進(jìn)行升級(jí)。1960年，Dalle與歐萊雅研發(fā)主管Charles Zviak合作推出了一種新的研發(fā)路徑：建立在基礎(chǔ)化學(xué)之上的應(yīng)用化學(xué)研究。相比較于Schueller時(shí)代從底層到頂層完全自主的設(shè)計(jì)，在20世紀(jì)60年代歐洲的學(xué)術(shù)研究工作已經(jīng)完全從戰(zhàn)爭中恢復(fù)過來，Dalle認(rèn)為企業(yè)研發(fā)應(yīng)當(dāng)更高效率地利用基礎(chǔ)科學(xué)的理論成果，將研發(fā)投入轉(zhuǎn)移到應(yīng)用方面。
于是歐萊雅的應(yīng)用化學(xué)實(shí)驗(yàn)室最終在1963年建成，并在此后的發(fā)展中起到了至關(guān)重要的作用(同時(shí)應(yīng)用化學(xué)也逐漸進(jìn)入多數(shù)大學(xué)校園，成為一門嶄新而重要的學(xué)科)。
第二，放棄了一部分阻礙歐萊雅發(fā)展腳步的子品牌，其中包括傾注了Schueller半生心血的“夢(mèng)皂”，就是前文我們提過的Schueller用了整整十年來扭虧為盈的品牌，Dalle其實(shí)也是夢(mèng)皂最早的員工之一。但是Dalle認(rèn)為當(dāng)下法國皂類市場的頭部品牌實(shí)在太多了，歐萊雅每年要投入大量的成本用于夢(mèng)皂與其他品牌爭奪市場，而浴皂這一品類的收益卻并不是非常可觀，這明顯是在拖累歐萊雅的步伐。
盡管Liliane在聽到這一決定時(shí)，未免難過不已，但Dalle堅(jiān)稱，相比較于保全他父親的一項(xiàng)成果來說，讓歐萊雅走向輝煌一定是Schueller的更大的愿望，最終Liliane選擇了相信他。
第三，計(jì)劃上市。這里要說明的是，從今天的視角來看，上市似乎是一家公司從成長階段邁入擴(kuò)張階段的必備操作，有了面向社會(huì)的公開募股，公司才有更大的動(dòng)力。但是具體的問題點(diǎn)在于，家族企業(yè)上市不僅意味著家族控制力的減弱，還代表著以血系關(guān)系為紐帶締結(jié)的信任機(jī)制將變得脆弱，這是許多家族的核心人物們不愿意看到的。
而這種觀點(diǎn)直到現(xiàn)在也始終有許多企業(yè)在奉行，例如Jim Goodnight，全球的商業(yè)智能軟件開發(fā)企業(yè)“賽仕”的創(chuàng)始人曾說，“上市公司里沒有任何信任可言，所以我相信現(xiàn)在是私營企業(yè)發(fā)展的大好時(shí)候”。類似地，科式集團(tuán)的第二代掌門人Charles Koch更是言辭犀利，“除非我死了，科式才能上市!”
這些家族的擔(dān)心不無道理，畢竟上市之后受益的未必是自己。但是Dalle并不是一個(gè)眼里只有利益和投機(jī)的人，他也清楚Liliane雖然信任自己，但歐萊雅始終是她的孩子，沒有任何人能從她手里奪走歐萊雅。所以在向Liliane陳述上市的計(jì)劃安排時(shí)，Dalle向她保證了重組后的歐萊雅股東仍然也永遠(yuǎn)是她自己，歐萊雅始終屬于Bettencourt家族。
1963年，歐萊雅在巴黎證券交易所掛牌。
在做完了這三點(diǎn)之后，一個(gè)嶄新而蓄勢待發(fā)的歐萊雅出現(xiàn)在世界面前。Dalle相信，起步的高度決定著歐萊雅最終能達(dá)到的高度，所以他把兼并之路的第一站定在了蘭蔻(Lancome)。
而歐萊雅的首個(gè)大型收購，卻并非是簡單的一手交錢一手交貨，而是充滿了權(quán)謀與算計(jì)。
收購蘭蔻的決定最開始令眾人瞠目結(jié)舌，因?yàn)閷Ｗ⒏叨讼闼奶m蔻，在許多國家甚至包括法國在內(nèi)，都已經(jīng)成為了優(yōu)雅的代名詞。它的產(chǎn)品線、國際影響力、技術(shù)水平都不在歐萊雅之下。
但Dalle的信心和決心并不是空穴來風(fēng)，他認(rèn)為蘭蔻看似增長強(qiáng)勢，實(shí)則已成強(qiáng)弩之末，他們只需要細(xì)心地等一等。
蘭蔻的創(chuàng)始人Armand Petitjean生于1884年(只比歐萊雅創(chuàng)始人Schueller小一歲)，在他1935年創(chuàng)立蘭蔻時(shí)就已年過半百。而Armand的兒子與自己關(guān)系冷淡，并立志于當(dāng)一名作家(他也確實(shí)成為了一名優(yōu)秀的作家)，發(fā)誓不會(huì)進(jìn)入蘭蔻，白發(fā)蒼蒼的Armand身邊只有一個(gè)信得過的幫手，就是他的孫子Marcel Petijean。
然而好景不長，1955年在蘭蔻的業(yè)務(wù)達(dá)到頂峰的時(shí)候，Armand的結(jié)發(fā)妻子突然去世，這使得Armand傷心欲絕，而孫子Marcel在這時(shí)卻表示自己更希望去開創(chuàng)屬于他自己的品牌，他也不想來接手這一“老而美”的企業(yè)。幾乎是在一瞬間，Armand經(jīng)歷了從人生巔峰到妻離子散的痛苦，他只能孤獨(dú)地坐在自己一手搭建起來的城堡中，不知所措。
Dalle絕不會(huì)相信這個(gè)80歲而孤苦無依的老人還能夠游刃有余地支撐公司的運(yùn)作體系和研發(fā)動(dòng)力，于是態(tài)度強(qiáng)勢的收購提案接連不斷地送來，并有小報(bào)在街頭巷尾傳遞開了蘭蔻要被收購的消息，給Armand施加壓力。
果不其然，1961年蘭蔻開始出現(xiàn)增長下滑，貨品積壓，Armand在銀行的信用評(píng)級(jí)也在降低，導(dǎo)致了企業(yè)貸款額度大幅降低。原本表示不會(huì)接手蘭蔻的Marcel此時(shí)也只得代替臥病在床的Armand出任總裁，但是缺少了Armand在技術(shù)端的把關(guān)，蘭蔻出產(chǎn)的新品馬上又出現(xiàn)了功能上的缺陷，最終銷量高開低走，四面楚歌的蘭蔻不得不考慮轉(zhuǎn)讓股份。
1964年也就是歐萊雅上市的第二年，蘭蔻成為了第一個(gè)加入了歐萊雅集團(tuán)的高端香水和化妝品企業(yè)，Dalle為他們解決了負(fù)債問題，而他們也將成為歐萊雅進(jìn)軍世界的先鋒部隊(duì)，Marcel也可以放下負(fù)擔(dān)重新創(chuàng)業(yè)了，而結(jié)果也一樣很美好，歐萊雅與蘭蔻的組合確實(shí)相得益彰。
蘭蔻的業(yè)務(wù)從新走上了正軌，1970年Armand帶著最后一絲欣慰離開了人世，但歐萊雅的帝國之路顯然還沒有終點(diǎn)。
在隨后近50年里，歐萊雅的三位CEO都延續(xù)了Dalle激進(jìn)的擴(kuò)張主義，通過一次又一次兼并計(jì)劃擴(kuò)大歐萊雅的版圖范圍。下表總結(jié)了收購蘭蔻以后，歐萊雅的其他重要收購記錄(歐萊雅如今已經(jīng)幾乎每年收購兩家企業(yè)，表中只列出有重大影響的收購行為)。從1963年上市至今，歐萊雅的市值已經(jīng)上漲了750倍。
3. 拒絕國有化：既要尋找隊(duì)友，又要保持獨(dú)立
歐萊雅在20世紀(jì)面臨的最后一個(gè)大的挑戰(zhàn)仍然是與政治相關(guān)的。
戰(zhàn)后的法國依靠雄厚的工業(yè)基礎(chǔ)和總統(tǒng)戴高樂的統(tǒng)一部署，國民經(jīng)濟(jì)在30年里迅速騰飛。但是伴隨著這“光輝30年”的，是逐漸惡化的貧富差距和上升的失業(yè)率。
1969年，巴黎爆發(fā)“五月風(fēng)暴”，20萬人涌上街頭抗議示威，反對(duì)資本壟斷等社會(huì)問題，戴高樂總統(tǒng)無法從根本上解決社會(huì)矛盾，最終辭職，并在第二年病逝。1972年，新勝選的左派共和黨一致通過了《共同政府綱領(lǐng)》，其中的重要部分就是對(duì)資本巨頭的“國有化”。
雖然共和黨第一批列出的清單中沒有提到歐萊雅，但作為法國化妝品的龍頭企業(yè)，Dalle顯然需要防患于未然。“既要尋找隊(duì)友，又要保持獨(dú)立”，達(dá)勒想到了一個(gè)辦法，“去尋找一個(gè)非法國的企業(yè)合作”，而這個(gè)企業(yè)則是正在想辦法破圈的雀巢。
歐萊雅與雀巢的結(jié)合并不是一場兼并，而是一種自由聯(lián)合。兩家集團(tuán)在資金上相連，但各自控制各自的企業(yè)。Bettencourt夫婦將與雀巢共同擁有一家空殼公司，即Gesparal，由他們持51%的股份，剩下的留給雀巢公司(49%)。
作為交換，Liliane獲得了約占雀巢總資本4.06%的股份。這樣她便成為雀巢公司的個(gè)體股東。這個(gè)方法最終證明十分奏效，截止到70年代末，法國的國有企業(yè)數(shù)量超過150家，參與國營業(yè)務(wù)的公司超過1000家，國有資產(chǎn)占國家總資產(chǎn)的20%以上。而如果歐萊雅加入到其中，那他的全球化擴(kuò)張之路便會(huì)隨即灰飛煙滅。
事實(shí)上歐萊雅與雀巢之間的談判并沒有難處，所有壓力點(diǎn)其實(shí)都來自于法國政府。
在20世紀(jì)70年代，一家名為Roussel UcLaf的法國醫(yī)藥研究頂尖企業(yè)在執(zhí)掌者逝世之后，因?yàn)樗^承者沒有能力解決權(quán)力移交和債務(wù)等方面的問題，而最終被德國Hoechst公司所控制，醫(yī)藥研究工作涉及國家福利制度的發(fā)展，進(jìn)而會(huì)影響黨派的支持率問題，而法國政府在這件事中損失了很大利益，從此在跨國企業(yè)的聯(lián)合上一直持謹(jǐn)慎態(tài)度。
因此，這次聯(lián)合之后，政府方面的利益也與歐萊雅綁定了起來。為了保證歐萊雅資本的穩(wěn)定，政府凍結(jié)了一部分股金。“20年之內(nèi)”(直到1994年3月)新成立的聯(lián)合體要保證“不得以任何方式出賣、喪失、轉(zhuǎn)讓或抵押”Gesparal的股份。
從結(jié)果上來看，這次聯(lián)合最終滿足了三方面的共同追求，歐萊雅避免了被收歸國有或被迫分裂的命運(yùn)，法國政府既保住了這個(gè)“法國浪漫主義的象征”，又為法國國家資產(chǎn)上好了20年的保險(xiǎn)。雀巢依托于歐萊雅打開了非食品領(lǐng)域的消費(fèi)市場，而歐萊雅又依托于雀巢在亞太和北美地區(qū)的渠道迅速擴(kuò)大自己的版圖。
唯一留下的問題是，1994年凍結(jié)令失效之時(shí)，雀巢和歐萊雅的管理者都已換人，雙方對(duì)彼此是否還有耐心與信任呢?在1992年的時(shí)候雀巢方面率先表示“控制歐萊雅是他們計(jì)劃的一部分，”，但隨后歐萊雅則表達(dá)了對(duì)雀巢這一的說法嗤之以鼻的態(tài)度。
新協(xié)議的拉鋸戰(zhàn)一直打到了今天仍然未分結(jié)果。截止到2019年年底，雀巢依然持有23%的歐萊雅股份，是歐萊雅第二大股東，多次有關(guān)于歐萊雅想要回購股份的新聞刊載在各個(gè)媒體版面，但始終沒有任何結(jié)果。
截止到2019年12月31日的歐萊雅股權(quán)結(jié)構(gòu)
轉(zhuǎn)型者Fran?oise Bettencourt：數(shù)字時(shí)代的歐萊雅，浪潮與新生在經(jīng)歷了前兩個(gè)階段之后，歐萊雅已經(jīng)完成了它構(gòu)筑世界帝國的夢(mèng)想，成為與寶潔并駕齊驅(qū)的世界化妝品集團(tuán)。1992年開始Liliane逐漸將資產(chǎn)過渡給女兒Fran?oise，此時(shí)的歐萊雅CEO是被稱為“性感爺爺”的英格蘭人Lindsay Owen-Jones。
2011年，精神狀態(tài)不佳的Liliane被法院裁定“不宜再監(jiān)管”手中的235億歐元，于是Fran?oise正式成為歐萊雅新一代掌門人;同樣在這一年，Owen-Jones在他65歲生日之際宣布退休，Jean-Paul Agon將繼承他的工作。
Agon與Fran?oise延續(xù)了Liliane與Dalle時(shí)期的信任關(guān)系，他們也都很清楚自己現(xiàn)在所處的時(shí)代，是一個(gè)數(shù)字信息構(gòu)筑的新世界，與以前已經(jīng)大不相同了。“世界美妝行業(yè)和歐萊雅集團(tuán)在過去四年時(shí)間里發(fā)生的巨變甚至超過了此前36年的總合，”Agon在他的就職儀式上談到，正如他此前在歐萊雅工作的30年里一樣，現(xiàn)在他要帶領(lǐng)歐萊雅走在新浪潮的前頭。
這個(gè)走過百年風(fēng)雨的老人，如今在數(shù)字時(shí)代煥發(fā)著新的生機(jī)。
1. 搭建歐萊雅的數(shù)字化系統(tǒng)
Agon的數(shù)字化戰(zhàn)略的第一步，是從上到下建立起新的數(shù)字化體系。
2014年3月，Agon在歐萊雅設(shè)立了“首席數(shù)字官”(CDO)的職位，Lubomira Rochet受聘成為第一位擔(dān)任此職的人。Lubomira是法國專門從事數(shù)字營銷的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，曾經(jīng)在微軟(Microsoft)負(fù)責(zé)給孵化企業(yè)做數(shù)字化營銷方面的咨詢，現(xiàn)在她在歐萊雅組建起了一支1200人的學(xué)習(xí)隊(duì)伍，致力于在電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)分析和社交網(wǎng)絡(luò)中尋找增長點(diǎn)。
在去年接受虎嗅采訪時(shí)，Lubomira解釋了她所設(shè)想的數(shù)字化模型，一方面是在管理上將線上與線下的工作指標(biāo)、交流合作以及銷售系統(tǒng)統(tǒng)一起來，另一方面是在供應(yīng)鏈上做到更高效的計(jì)劃訂單，用數(shù)字分析結(jié)果來安排定制化的供應(yīng)訂單，這是一個(gè)較大的轉(zhuǎn)變。
為了給數(shù)字化大腦的實(shí)踐提供支持，歐萊雅又先后收購了在互聯(lián)網(wǎng)上大熱的彩妝品牌NYX和Urban Decay，隨后又拿下了加拿大AR美妝公司Modiface。Agon讓新培養(yǎng)的數(shù)字化人才分散在不同的國家和地區(qū)，讓他們各自測試自己的營銷方法和數(shù)字化改革的成果。
市場反饋是比較積極的，2018年的數(shù)據(jù)顯示，歐萊雅的電子商務(wù)正在以每年30%的速度增長，電商營收占總營業(yè)額的比例即將達(dá)到20%，而歐萊雅新收購的公司中，NYX在2016年則實(shí)現(xiàn)了銷售額翻倍的成績。
盡管如此，Agon堅(jiān)稱電商是數(shù)字化的手段，而絕非數(shù)字化的目的。歐萊雅要走數(shù)字化之路，根本上是要重塑品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系，問題的關(guān)鍵不是找到新的渠道賣出多少貨品，而是想辦法讓年輕的消費(fèi)者愛上這些老品牌。為此，歐萊雅在具體的營銷計(jì)劃上，走的也是當(dāng)下年輕品牌的路徑。
2. 運(yùn)營私域化的消費(fèi)者社區(qū)，歐萊雅的絕招仍然是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
歐萊雅的線上社區(qū)名叫Makeup.com，這個(gè)社區(qū)類似于國內(nèi)的小紅書，有許多分享美妝技巧和產(chǎn)品種草的達(dá)人，氣氛十分活躍。除此之外，Makeup.com還有許多來自美容專家的建議以及其他美妝公司的故事與調(diào)查，或是對(duì)有影響力的人物的采訪，從這點(diǎn)看Makeup又像一個(gè)垂直類自媒體平臺(tái)。
網(wǎng)站中還入駐了許多YouTube明星，他們也會(huì)在自己的頻道中推廣Makeup網(wǎng)站。而到現(xiàn)在，Makeup的社交媒體賬號(hào)在Facebook上已經(jīng)有超過700,000粉絲。
但是龐大的粉絲數(shù)并沒有讓歐萊雅急于從中轉(zhuǎn)化購買力。
Makeup的網(wǎng)站和社交媒體會(huì)定期更新，以提供給觀眾源源不斷的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，而這些工作的目的根本上說就是給線上消費(fèi)者打造一個(gè)長期存留的社區(qū)，來滿足Agon所要求的“讓年輕人愛上老品牌”的目標(biāo)，保證了歐萊雅在年輕群體中持久的競爭力。
3. 依托于人工智能的技術(shù)驅(qū)動(dòng)，制造新鮮感與體驗(yàn)感吸引用戶
在吸引年輕人的方法上，歐萊雅的優(yōu)勢在于自己超大的體量和堅(jiān)實(shí)的科技基礎(chǔ)。Agon充分利用這些特點(diǎn)，瞄準(zhǔn)了當(dāng)下最流行的人工智能。
2015年，歐萊雅位于舊金山的孵化品牌推出了移動(dòng)程序Makeup Genius，可以讓用戶在手機(jī)上預(yù)覽自己化妝后的樣貌，用戶需要做的只是上傳自己的照片并選擇感興趣的妝容。
而除了這種“嘗鮮式”的體驗(yàn)產(chǎn)品，歐萊雅在新技術(shù)的應(yīng)用上更多采取“為消費(fèi)者尋找解決方案”的思路。在另一款產(chǎn)品“智能梳子”中，針對(duì)的是有脫發(fā)困擾的人。
這種刷子會(huì)探測用戶的頭皮與毛囊特點(diǎn)，并將其上傳到服務(wù)器算法中，該算法能自動(dòng)得出護(hù)理方法的個(gè)性化產(chǎn)品建議。與它類似的，還有前面提到的由歐萊雅新收購的加拿大公司ModiFace所開發(fā)的皮膚檢測器，通過AR功能與歐萊雅的照片數(shù)據(jù)庫對(duì)比，在女性將自拍照上傳到公司網(wǎng)站后，為她們提供個(gè)性化檢測報(bào)告和護(hù)理推薦。
4. 積極引領(lǐng)潮流，跨界打造聯(lián)合IP
跨界合作是新消費(fèi)品牌破圈的常用的方法，通過結(jié)合時(shí)下流行的元素，借助互聯(lián)網(wǎng)流量的力量為品牌吸引關(guān)注，歐萊雅在這點(diǎn)上也沒有落后。
首先是在2013年，歐萊雅旗下的護(hù)膚品牌基耶爾(Kiehl)進(jìn)入男性抗衰老市場。為了吸引男性，他們選擇了當(dāng)時(shí)全球流行的、男性消費(fèi)者眾多的漫改系列電影。
2011年由漫威制作的《美國隊(duì)長》中，主角史蒂夫·羅杰斯注射了超級(jí)血清而延緩衰老的的設(shè)定與基耶爾的宣傳十分契合，所以基耶爾跨界合作的第一站就選擇了這個(gè)IP，他們發(fā)布了美國隊(duì)長品牌商標(biāo)，并制定了一句獨(dú)特的標(biāo)語：“我們比史蒂夫·羅杰斯年長，但我們可以讓您像今天美國隊(duì)長一樣年輕。”
在中國市場上歐萊雅的跨界營銷也有同樣案例。與基耶爾品牌的思路相似，歐萊雅(中國)在2017年“英雄聯(lián)盟”S7總決賽上作為特約合作伙伴出場，針對(duì)中國年輕男性最喜歡的“電競文化”而推出的促銷產(chǎn)品，還會(huì)附帶門票、周邊、點(diǎn)卡等禮品，借助節(jié)日與儀式吸引男性消費(fèi)群體。
5. 扶持?jǐn)?shù)字孵化器，給未來的歐萊雅孵化的新支柱企業(yè)
Founder Factory是一家位于倫敦的數(shù)字孵化器，在這里誕生的都是數(shù)字時(shí)代的新銳品牌。2017年1月，歐萊雅向這里伸出了橄欖枝，愿意培育其中有前景的新企業(yè)。
這里節(jié)選了幾個(gè)由Founder Factory所孵化的，如今在歐洲比較知名的公司：
InsitU，一家從事生產(chǎn)“定制化”護(hù)膚品的公司
Tailify，一個(gè)集合美妝達(dá)人和消費(fèi)者的社區(qū)平臺(tái)
Veleza，一個(gè)將消費(fèi)者匹配給不同類型的美妝達(dá)人的社交程序
Preemadonna，一個(gè)提供給消費(fèi)者美甲預(yù)覽的AR視覺公司
Cosmose，一個(gè)美妝類的營銷平臺(tái)。
如今歐萊雅每年的計(jì)劃中幾乎都包括收購，但是化妝品類的品牌就超過了30家，還有許多技術(shù)類公司也歸于旗下。而觀察這些企業(yè)的業(yè)務(wù)方向，可以明顯看出歐萊雅的目的。如今的歐萊雅內(nèi)心十分明白，在全球化的市場中，沒有一家企業(yè)可以做到包攬整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。
而對(duì)于一個(gè)體型過于龐大的集團(tuán)來說，每一次轉(zhuǎn)身都有可能傷筋動(dòng)骨，數(shù)字孵化器的作用就在于，讓資本和市場的青睞作為歐萊雅下一階段投入的指導(dǎo)，用這些“添磚加瓦的動(dòng)作”來不斷整合美妝的生態(tài)系統(tǒng)
結(jié)語：正在“消逝”的歐萊雅悠久的歷史和精彩的轉(zhuǎn)型并不意味著歐萊雅可以在這個(gè)時(shí)代里高枕無憂。誠然，歐萊雅在過去幾十年的時(shí)間里所打造的繼承人制度和多元文化融合的環(huán)境，為歐萊雅在權(quán)力交替和整合全球大腦等方面鋪平了道路，但是隱患也藏在背后。
一方面，培養(yǎng)繼承人的方式雖然可以避免高管更替時(shí)的動(dòng)蕩，但會(huì)使得歐萊雅集團(tuán)越來越“體制化”，公司整體的活力會(huì)逐漸衰弱，而從四任CEO的特點(diǎn)來看，也呈現(xiàn)出逐漸保守化的傾向;
另一方面，融合多元文化的企業(yè)雖然可以考慮到不同文化屬性下的消費(fèi)需求，但也會(huì)降低企業(yè)文化上的內(nèi)部凝聚力和認(rèn)同感，各個(gè)品牌與部門名義上結(jié)合，實(shí)際則仍是分散化的。Fran?oise目前依舊歐萊雅的股東，Agon依然在高層決策中說一不二，但如今的歐萊雅已經(jīng)無法再像曾經(jīng)那般，合力握成一個(gè)拳頭去突破和創(chuàng)新了。
最重要的是，隨著集團(tuán)規(guī)模的不斷增大，成員的不斷增多，以及當(dāng)下市場自有品牌的崛起，消費(fèi)品類的細(xì)分，我們不知道歐萊雅在下一次浪潮到來的時(shí)候是否還能從容面對(duì)，但可以確定的是，人們的印象將更多地停留在那些提供具體產(chǎn)品的品牌上，而“歐萊雅”這個(gè)商標(biāo)將在消費(fèi)者的記憶中逐漸淡化甚至消逝，就像現(xiàn)在還有很多人以為“歐萊雅”就是那個(gè)中國的大眾化妝品品牌“巴黎歐萊雅”一樣，“歐萊雅”三個(gè)字所能承載的意義，也將隨著它輝煌的歷史埋藏于時(shí)代的塵沙下。
網(wǎng)頁標(biāo)題：正在消逝的美妝帝國歐萊雅這一百多年里都經(jīng)歷了什么？
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