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創(chuàng)新互聯(lián)建站導(dǎo)讀:?jiǎn)栴}要求:?jiǎn)栴}內(nèi)容只能是主體企業(yè)自身及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客觀問(wèn)題,表述須簡(jiǎn)單明了; 回答要求:回答客觀、真實(shí)、全面;關(guān)鍵答案顯著呈現(xiàn); 圖片要求:配圖清晰、美觀、與內(nèi)容強(qiáng)相關(guān); 視頻要求:音/視頻清晰、內(nèi)容緊湊、需有字幕,時(shí)長(zhǎng)3分鐘以內(nèi)。
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一、了解產(chǎn)品
1.1概述
企業(yè)權(quán)威問(wèn)答,指的是有關(guān)企業(yè)本身或企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的明確問(wèn)題,由具有唯一官方解釋權(quán)的企業(yè)自身來(lái)回答。
企業(yè)權(quán)威問(wèn)答產(chǎn)品,旨在突破傳統(tǒng)搜索引擎使用URL鏈接滿足用戶搜索需求的形式,創(chuàng)造性地在搜索結(jié)果頁(yè)首位將用戶所尋找的答案直接展示給用戶,提升信息獲取的效率。
企業(yè)權(quán)威問(wèn)答突破了搜索引擎的傳統(tǒng)展現(xiàn)方式,同時(shí)帶來(lái)了新的內(nèi)容分發(fā)模式,我們希望通過(guò)企業(yè)權(quán)威問(wèn)答產(chǎn)品,和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)者一起打造全新的搜索生態(tài)。本文檔主要為企業(yè)權(quán)威問(wèn)答對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)的新要求。
1.2產(chǎn)品目標(biāo)
企業(yè)權(quán)威問(wèn)答的覆蓋目標(biāo),一句話簡(jiǎn)單介紹:
針對(duì)用戶搜索的跟主體企業(yè)自身及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍相關(guān)的客觀問(wèn)題,用足夠優(yōu)質(zhì)權(quán)威的內(nèi)容,以豐富且清晰的形式,直接滿足用戶。
具體來(lái)說(shuō),針對(duì)用戶所搜索的明確問(wèn)題,用戶將看到一條優(yōu)質(zhì)權(quán)威的內(nèi)容作為答案,且看到這個(gè)答案之后,絕大多數(shù)用戶問(wèn)題已經(jīng)能夠滿足,不再需要繼續(xù)瀏覽更多的內(nèi)容。
這里有三個(gè)需要進(jìn)一步闡述的概念:
①什么是明確的問(wèn)題?這關(guān)系到企業(yè)熊掌號(hào)需要生產(chǎn)的內(nèi)容范圍。
②什么是足夠優(yōu)質(zhì)權(quán)威的內(nèi)容?這關(guān)系到企業(yè)熊掌號(hào)生產(chǎn)的內(nèi)容能否被企業(yè)權(quán)威問(wèn)答產(chǎn)品采納。
③什么是豐富且清晰的形式?這關(guān)系到內(nèi)容被用戶認(rèn)可的程度。
這三方面將會(huì)在“二、內(nèi)容規(guī)范”內(nèi)詳細(xì)論述。
1.3產(chǎn)品展現(xiàn)樣式
企業(yè)權(quán)威問(wèn)答數(shù)據(jù)內(nèi)容接入搜索后,該產(chǎn)品會(huì)直接呈現(xiàn)在搜索結(jié)果的首條,產(chǎn)品展現(xiàn)的整體邏輯結(jié)構(gòu)如下圖:
從整體展現(xiàn)結(jié)構(gòu)上看,本產(chǎn)品分為兩個(gè)大區(qū)域:
1.3.1答案區(qū)
企業(yè)權(quán)威問(wèn)答的核心展示區(qū)域,其中又分為:多媒體答案區(qū)、文字答案區(qū)、生產(chǎn)者信息區(qū)三塊內(nèi)容,這三部分內(nèi)容均為必選字段。
?文字答案區(qū)是核心,為必選字段,不管是什么樣式都會(huì)包含這一區(qū)域,根據(jù)答案類型的不同,該區(qū)域有多種呈現(xiàn)方式。
?多媒體答案區(qū)為必選,該區(qū)域支持圖片、視頻兩種資源形式,該區(qū)域可以較大地增強(qiáng)用戶體驗(yàn),我們推薦使用更為生動(dòng)的視頻形式來(lái)為用戶講解答案。
?生產(chǎn)者信息區(qū)為必選,一般放置權(quán)威回答者信息或者官方機(jī)構(gòu)的信息,該字段可以極大增強(qiáng)答案的權(quán)威性,且對(duì)內(nèi)容生成者有較好的品牌曝光。
1.3.2來(lái)源區(qū)
來(lái)源區(qū)同樣是必選字段,用來(lái)指示該答案的來(lái)源網(wǎng)頁(yè),其中包括企業(yè)熊掌號(hào)的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題、網(wǎng)頁(yè)URL、站點(diǎn)域名等必備信息。右側(cè)的“關(guān)于這條結(jié)果”和“反饋”按鈕為統(tǒng)一功能,無(wú)需額外提供字段。
1.4展現(xiàn)樣式
當(dāng)前企業(yè)權(quán)威問(wèn)答有2種展現(xiàn)樣式,展示如下:
1.4.1圖文版
1.4.2視頻版
二、內(nèi)容規(guī)范
因企業(yè)權(quán)威問(wèn)答的位置特殊,通常在搜索結(jié)果的首位,因此對(duì)企業(yè)熊掌號(hào)提交數(shù)據(jù)的內(nèi)容和質(zhì)量都有特殊要求,為保證企業(yè)熊掌號(hào)提交數(shù)據(jù)能夠有較大的概率通過(guò)企業(yè)權(quán)威問(wèn)答審核,出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)上,提交數(shù)據(jù)需要遵循一些基本要求。
2.1生產(chǎn)內(nèi)容的范圍
企業(yè)權(quán)威問(wèn)答定位是在搜索結(jié)果首位直接滿足用戶搜索需求,因此只有在明確問(wèn)題的搜索詞下才能展示產(chǎn)品效果,非明確問(wèn)題下用戶的需求比較分散,查找的信息多元化,往往做不到直接用一段答案來(lái)滿足。
舉例:
合格的選題(主體企業(yè)自身及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍相關(guān)的客觀問(wèn)題)
不合格的選題(非主體企業(yè)自身及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍相關(guān)的客觀問(wèn)題)
一個(gè)重要提示:
企業(yè)熊掌號(hào)提交數(shù)據(jù)的標(biāo)題需要直接展示出該內(nèi)容所回答的問(wèn)題,可以較好地保證用戶對(duì)該內(nèi)容的相關(guān)性感知。如果標(biāo)題不能很好地傳達(dá)頁(yè)面內(nèi)容但因各種原因需要保留當(dāng)前標(biāo)題,可以使用schema中的data.WebPage.headline字段進(jìn)行描述。
2.2生產(chǎn)內(nèi)容的質(zhì)量
企業(yè)權(quán)威問(wèn)答會(huì)將符合內(nèi)容質(zhì)量條件的答案挑選出來(lái),符合內(nèi)容質(zhì)量條件的答案,需要至少符合“數(shù)據(jù)質(zhì)量度”“數(shù)據(jù)權(quán)威度”“頁(yè)面體驗(yàn)度”“用戶反饋維度”“號(hào)維度”這五個(gè)維度的要求。
2.2.1數(shù)據(jù)質(zhì)量度
數(shù)據(jù)質(zhì)量度主要考察頁(yè)面內(nèi)容對(duì)于標(biāo)題問(wèn)題的解答程度,關(guān)乎用戶是否能從中獲得有參考價(jià)值的信息。好的內(nèi)容能夠全面、客觀、深度地回答用戶的問(wèn)題。具體要求:
?標(biāo)題包含明確的問(wèn)題,如果問(wèn)題有補(bǔ)充,需要明確展示出來(lái)
?標(biāo)題問(wèn)題內(nèi)容只能是主體企業(yè)自身及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客觀問(wèn)題
?回答內(nèi)容客觀、全面,段落清晰,關(guān)鍵答案能夠顯著找到
?生產(chǎn)者信息及權(quán)威度信息在顯著位置
?問(wèn)題和回答內(nèi)容不直接展示營(yíng)銷類內(nèi)容
?如果是圖文,配圖優(yōu)質(zhì)、相關(guān)且分辨率滿足要求;如果是視頻,音畫質(zhì)清晰、配備字幕、不超過(guò)3分鐘、有權(quán)威生產(chǎn)者需要出鏡、內(nèi)容緊湊。
?資源滿足程度角度看,排序依次是:視頻>圖文,主要是因?yàn)榍罢咴谏a(chǎn)過(guò)程中付出了更多的生產(chǎn)成本,能夠更好保證內(nèi)容質(zhì)量。
2.2.2頁(yè)面體驗(yàn)度
頁(yè)面體驗(yàn)主要考察頁(yè)面頁(yè)面整體排版、廣告等,關(guān)乎用戶第一眼的視覺(jué)體驗(yàn)。-廣告在內(nèi)容區(qū)之后,不干擾用戶正常查看,無(wú)其他無(wú)用雜質(zhì)-請(qǐng)盡量使用MIP技術(shù)加速頁(yè)面-請(qǐng)盡量使用網(wǎng)盟廣告或者鳳巢廣告代替自營(yíng)廣告-現(xiàn)階段視頻、音頻內(nèi)不能植入商業(yè)廣告內(nèi)容,前后貼片目前暫不允許,后續(xù)會(huì)有統(tǒng)一機(jī)制支持
2.2.3用戶反饋維度
用戶對(duì)答案的反饋會(huì)收集到系統(tǒng)中,同等情況下,用戶的喜好會(huì)決定答案的展現(xiàn)概率,有利于低質(zhì)結(jié)果的濾除和高質(zhì)結(jié)果的優(yōu)先展示。這些數(shù)據(jù)包括:
?用戶的停留、點(diǎn)擊等被動(dòng)行為數(shù)據(jù)
?用戶的點(diǎn)贊、投訴、評(píng)論(長(zhǎng)期)等主動(dòng)交互數(shù)據(jù)
2.4具體數(shù)據(jù)形式要求
2.4.1視頻內(nèi)容
視頻回答是企業(yè)權(quán)威問(wèn)答產(chǎn)品常見(jiàn)的形式,需要注意:
(1)視頻長(zhǎng)度,3-5分鐘為宜,講解深度全面
(2)畫面效果
?畫質(zhì)流暢清晰;
?可以包含至多一個(gè)品牌Logo(包括最終壓制在視頻上的視頻在內(nèi)僅能有一個(gè)),且大小不得超過(guò)畫面大小的1/16;
?不能放置除熊掌號(hào)二維碼之外的任何二維碼;
?視頻背景不應(yīng)干擾到主體內(nèi)容的觀看。
(3)權(quán)威元素露出
?如有專家背書,專家需要真人出鏡講解
?專家權(quán)威信息需要展示在畫面中
(4)答案滿足程度
?不能出現(xiàn)答非所問(wèn)或非主體答案部分過(guò)多的情況
?回答盡量客觀全面,如果是復(fù)雜有多種分類情況的問(wèn)題,需要給出各種情況下的回答
?講解要生動(dòng),如果是操作類,則需要帶一步步演示
?最終要回答問(wèn)題,如果沒(méi)回答則會(huì)被審核直接拒絕
2.4.2文字內(nèi)容
如果有多媒體,如語(yǔ)音等,文字則為多媒體內(nèi)容的文字版本,供用戶根據(jù)情況選擇,所講述內(nèi)容和多媒體內(nèi)一致,且包含輸出到結(jié)果頁(yè)中的答案內(nèi)容。文字標(biāo)準(zhǔn)和視頻中的標(biāo)準(zhǔn)類似,不再贅述。
2.4.3圖片內(nèi)容
對(duì)于圖片包括兩種:文字中的嵌入圖和視頻縮略圖。對(duì)于前者滿足圖文相關(guān)性即可,而對(duì)于后者,因其會(huì)運(yùn)用到搜索結(jié)果頁(yè)展示出來(lái),因此需要滿足:
?圖片清晰、干凈,不要出現(xiàn)令人不適的內(nèi)容
?圖片比例:16:9的情況分辨率不低于570*320,5:2情況下分辨率不低于570*228
?圖片不必嚴(yán)格遵循尺寸和比例,算法會(huì)做截圖處理,只要和標(biāo)準(zhǔn)相差不大可以接受
?不能出現(xiàn)嚴(yán)重的內(nèi)容截?cái)啵缛宋锬槺磺袛啵黧w內(nèi)容切斷以致無(wú)法分辨主體;判斷是否截?cái)啵绻且曨l會(huì)考察16:9的圖片(VideoObject內(nèi)),如果是圖文會(huì)考察5:2的圖片(ImageObject內(nèi))
?圖片內(nèi)容盡量和檢索詞相關(guān),若領(lǐng)域特殊性考慮,可以放寬到主題相關(guān)
新聞名稱:搜索答案精選-企業(yè)權(quán)威問(wèn)答內(nèi)容提交規(guī)范
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